Устранение проблем с чтением компакт-дисков и DVD-дисков

В данной статье описаны способы устранения неполадок, связанных с чтением компакт-дисков и DVD-дисков. В первую очередь представленные сведения относятся к дисководам для чтения записываемых (CD-R) и перезаписываемых (CD-RW) компакт-дисков. Зачастую дисковод воспроизводит все диски, кроме одного-двух, однако это еще не говорит о том, что диски повреждены. Возможно, существует незначительная проблема с самим дисководом.

При попытке установить или запустить программу, поменять диск (если программе требуется несколько дисков), а также когда программа переходит к считыванию данных в другой области диска, могут возникать разнообразные ошибки, связанные с чтением диска или копированием определенных файлов. При этом появляются следующие сообщения об ошибках.

или

или

или

или

или

или

или

или

или


Кроме того, проблема с чтением диска может вызвать выполнение недопустимых операций, включая ошибки защиты памяти, сбои при обращении к странице памяти и сообщения типа «...обнаружена ошибка» (программа «Доктор Ватсон»). При этом появляются следующие сообщения об ошибках.

или

или

или


Дополнительная информация

Для решения проблем, связанных с чтением дисков, воспользуйтесь приведенными ниже способами в порядке их перечисления.

Проверка диска
Проверьте диск на наличие видимых деформаций и значительных царапин. Если диск поврежден, см. раздел «Получение нового диска» далее в этой статье.

При возникновении проблем с DVD-диском, убедитесь, что он вставлен в устройство чтения DVD-дисков, а не в дисковод для компакт-дисков.

Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Очистка диска
Попробуйте очистить компакт-диск или DVD-диск с помощью специального набора для чистки дисков или осторожно протрите рабочую поверхность мягкой, не оставляющей волокон салфеткой из хлопка. Бумага может поцарапать пластик и оставить полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не делайте круговых движений.

Если проблема продолжает возникать, протрите диск салфеткой, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт - и DVD-дисков. Перед вставкой в дисковод, убедитесь, что диск полностью просох. Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Проверка диска в другом дисководе
Попробуйте запустить компакт-диск или DVD-диск с помощью другого дисковода (если это DVD-диск, убедитесь, что на передней панели дисковода имеется эмблема DVD). Если диск удается прочитать в другом дисководе, возможно, чтение диска выполняется первым устройством неправильно. Для получения поддержки свяжитесь с производителем компьютера или дисковода. Если на компьютере имеется несколько дисководов для чтения компакт-дисков и DVD-дисков, проверьте диск в другом дисководе.

Если после очистки диск не работает и на другом компьютере, то, по всей вероятности, он поврежден и подлежит замене. См. раздел «Получение нового диска» далее в этой статье. Если с чтением нового диска возникают те же проблемы, переходите к использованию следующего способа.

Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Чистка дисковода
Если устранить проблему путем чистки компакт-диска или DVD-диска не удается, выполните чистку дисковода с помощью компакт-диска или DVD-диска для чистки дисковода. Если такого диска у вас нет, купите его, предварительно попробовав устранить проблему с помощью способов, приведенных дальше в этой статье. Диски для чистки дисководов продаются в большинстве магазинов компьютерной техники и бытовых электроприборов.

Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Закройте не использующиеся программы
Мешать чтению данных с диска могут другие программы, например межсетевой экран, антивирусное или восстановительное программное обеспечение.
Закройте все видимые программы.
Правой кнопкой мыши щелкните каждый значок на панели задач (рядом с часами Windows) и выберите команду «Выход», «Закрыть», «Отключить» и т. д.
Нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+DEL, чтобы открыть диалоговое окно «Закрытие программы». Если в нем кроме проводника указана еще какая-то программа, выделите ее и нажмите кнопку «Удалить». Повторяйте это действие, пока не будут удалены все программы за исключением проводника (проводник — это интерфейс пользователя Windows).
Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Поиск сведений об известных проблемах с дисководом и программой для записи
Выполните в базе знаний поиск по названию и модели установленного на компьютере устройства для чтения компакт-дисков или DVD-дисков. Возможно, в базе знаний задокументированы известные проблемы с этим устройством.

Если на компьютере установлено программное обеспечение для записи компакт-дисков или для пакетной записи, попробуйте найти в базе знаний сведения об известных проблемах с таким программным обеспечениям. Возможно возникновение конфликтов в связи с использованием определенных версий программного обеспечения или его несовместимостью с установленным дисководом. Веб-узел базы знаний Майкрософт расположен по следующему адресу:
http://support.microsoft.com

Обновления для микропрограммы дисковода
Обратитесь к производителю компьютера или дисковода за сведениями о наличии обновлений для программного обеспечения дисковода (обновления для микропрограмм). В некоторых случаях специально выпускаются обновления для устранения проблем связанных с тем, что дисковод не читает отдельные диски.

Драйверы защищенного режима
Убедитесь, что на компьютере под управлением Windows 95 или Windows 98 для дисковода компакт-дисков или DVD-дисков используются драйверы защищенного режима (32-разрядные). Для этого выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
Дважды щелкните значок Система.
На вкладке Быстродействие убедитесь, что параметр «Файловая система» имеет значение «32-разрядная поддержка». Если параметр имеет значение Часть дисков работает в режиме MS-DOS, значит, используются драйверы MS-DOS (драйверы реального режима или 16-разрядные драйверы). В этом случае возможно возникновение проблем с чтением файлов на компакт-дисках, поскольку определенные программы правильно работают только с драйверами защищенного режима. Сведения о получении драйверов защищенного режима для компакт-дисков и DVD-дисков см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
151634 Поддержка дисковода компакт-дисков в защищенном режиме в составе операционных систем Windows
Нажмите кнопку ОК и закройте панель управления.
Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Включение/отключение поддержки файловой системы UDF
На компьютере под управлением Windows 98 или Windows Me измените значение параметра поддержки файловой системы UDF. Для этого выполните следующие действия.
Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Дополнительно.
Установите флажок Запретить использование файловой системы UDF и нажмите кнопку OК.
В ответ на приглашение перезагрузить компьютер нажмите кнопку ОК, а затем — Да.
После перезагрузки компьютера значение параметра поддержки файловой системы UDF будет изменено. Если это не приводит к устранению проблемы, восстановите прежнее значение.

Примечание. В большинстве случаев файловая система UDF должна быть включена. Однако для дисководов, не обладающих соответствующей поддержкой, ее следует отключить. Такие дисководы не читают дисков, на которых использована только файловая система UDF.

Примечание. DVD-дискам требуется поддержка файловой системы UDF (кроме дисков типа UDF Bridge, которые поддерживают и ISO 9660, и UDF).

Отключение прямого доступа к памяти для дисковода
Чтобы отключить прямой доступ к памяти дисковода для компакт-дисков или DVD-дисков, выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
Дважды щелкните значок Система.
На вкладке Диспетчер устройств выберите вариант Устройства по типам.
Щелкните знак плюс (+) рядом с пунктом Устройство чтения компакт-дисков, чтобы развернуть ветвь.
Выделите дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков, который требуется настроить, и нажмите кнопку Свойства.
Перейдите на вкладку Настройка.
Снимите флажок Канал DMA и нажмите кнопку Закрыть.
Закройте панель управления и перезагрузите компьютер.
Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Уменьшение размера кэш-памяти для дисковода
Чтобы уменьшить размер кэш-памяти для дисковода компакт-дисков или DVD-дисков, выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
Дважды щелкните значок Система.
На вкладке Быстродействие выберите параметр Файловая система.
На вкладке Устройство чтения компакт-дисков или DVD сместите ползунок Дополнительная кэш-память в положение Меньше.
В списке Оптимизация доступа выберите значение без упреждающего чтения диска.
Нажмите кнопку ОК, а затем — Закрыть.
В ответ на приглашение перезагрузить компьютер нажмите кнопку Да.
Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Отключение автоматического распознавания диска
Примечание. После отключения этой функции программы не смогут запускаться автоматически.

Чтобы отключить автоматическое распознавание диска, выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
На панели управления дважды щелкните значок Система.
На вкладке Диспетчер устройств щелкните знак плюс (+) рядом с пунктом «Устройство чтения компакт-дисков», чтобы развернуть ветвь.
Выделите нужный дисковод компакт-дисков или DVD-дисков и нажмите кнопку Свойства.
На вкладке Настройка снимите флажок Автоматическое распознавание диска.
Подтвердите изменение настроек, два раза нажав кнопку ОК.
Закройте панель управления и перезагрузите компьютер.

Удаление дублирующих дисководов
Удалите дублирующие дисководы компакт-дисков и DVD-дисков, которые загружаются Windows. Для этого выполните следующие действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
Дважды щелкните значок Система.
На вкладке Диспетчер устройств выберите вариант Устройства по типам.
Два раза щелкните пункт Устройство чтения компакт-дисков или DVD, чтобы развернуть ветвь.
Выпишите свойства расположенных на ветви устройств. Для этого выполните следующие действия.
Выделите устройство и нажмите кнопку Свойства.
Поочередно откройте каждую вкладку в диалоговом окне свойств устройства и выпишите содержащиеся на них сведения и значения параметров.
Нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку ОК и закройте панель управления.
Запустите Windows в безопасном режиме. Для этого выполните одну из описанных ниже процедур в зависимости от установленной операционной системы.
Windows 95
Перезагрузите компьютер. После появления сообщения «Запуск Windows 95» нажмите клавишу F8 и в меню первоначальной загрузки выберите Безопасный режим.
Windows 98 и Windows Millennium Edition
Перезагрузите компьютер, после того как система завершит тестирование, нажмите и удерживайте клавишу CTRL, затем в меню первоначальной загрузки выберите Безопасный режим.
Нажмите кнопку OК, когда Windows запустится в безопасном режиме.
Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
Дважды щелкните значок Система.
На вкладке Диспетчер устройств выберите вариант Устройства по типам.
Два раза щелкните пункт Устройство чтения компакт-дисков, чтобы развернуть ветвь.
Убедитесь, что список устройств в составе ветви не изменился. Если появилось устройство, которого не было ранее (см. пункт 5), выделите его и нажмите кнопку Удалить. Повторите это действие для каждого устройства, которого нет в списке устройств, составленном в п. 5.

Примечание. Если появились новые копии устройства, которое присутствует в списке, составленном в п. 5, то необходимо проверить свойства каждой копии. Если свойства устройства совпадают с параметрами, выписанными в п. 5, сохраните его. В противном случае удалите устройство.
Нажмите кнопку ОК.
В ответ на приглашение перезагрузить компьютер нажмите кнопку ОК.